Regulamin świadczenia usług

Regulamin określa zasady korzystania z usług hotelowych, restauracyjnych, wellness, eventowych i rozrywkowych świadczonych przez Manor Polonia Sp. z o.o. przy ul. Oławskiej 2 we Wrocławiu.

Zawarcie umowy następuje z chwilą potwierdzenia rezerwacji — online, telefonicznie lub przez formularz kontaktowy. Korzystając z usług, akceptujesz postanowienia niniejszego regulaminu.

Rezerwacje przyjmujemy przez Booking.com, telefon (+48 71 392 65 80), e-mail i formularz na stronie. Potwierdzenie wysyłamy na podany adres e-mail w ciągu 15 minut (w godzinach 6:00–24:00).

Płatność: karta przy zameldowaniu, przedpłata lub gwarancja kartą — zależnie od oferty. Ceny w PLN zawierają VAT i opłatę klimatyczną, jeśli dotyczy. Cena bezpośrednia obejmuje bonus powitalny.

Doba hotelowa: 15:00–12:00. Early check-in od 12:00 i late check-out do 16:00 — bezpłatnie przy dostępności, potwierdzane dzień wcześniej.

Przy zameldowaniu wymagamy dokumentu tożsamości. Pokoje są objęte ciszą nocną 22:00–7:00; zakaz palenia obowiązuje w całym budynku (strefa palenia na patio).

Standardowa rezerwacja: bezpłatna anulacja do 48h przed przyjazdem. Późniejsza anulacja lub no-show — koszt pierwszej doby.

Oferty promocyjne i pakietowe mogą mieć inne warunki — każdorazowo wskazane przy rezerwacji. Zmiana terminu jest bezpłatna przy dostępności pokoju do 48h przed przyjazdem.

Hotel ponosi odpowiedzialność za rzeczy wniesione do depozytu lub sejfu pokojowego w granicach ustawowych. O szkody należy zgłaszać niezwłocznie do recepcji.

Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni. Spory rozstrzygamy polubownie; konsumentom przysługuje prawo do pozasądowego rozwiązywania sporów (platforma ODR UE).

Casino Polonia działa na podstawie odrębnego regulaminu i licencji Ministra Finansów — wejście od 18. roku życia, szczegóły w Regulaminie kasyna.

Strefa SPA, transfery i usługi concierge mają własne warunki wskazywane przy rezerwacji. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego.